Accueil physique et accueil téléphonique : vers quelle solution tendre ?

Un accueil de qualité est fondamental pour une entreprise car il créé une bonne impression auprès des clients et des partenaires. Les entreprises sont donc à la recherche d’un bon compromis entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique et ainsi trouver le bon équilibre dans leur fonctionnement et leurs relations avec leurs publics cibles. Quels sont les avantages et les inconvénients des deux types d’accueil ?

L’accueil physique

L’accueil physique est incontournable pour vos clients et vos partenaires commerciaux afin qu’ils se sentent bienvenus et appréciés. C’est pourquoi avoir dans vos locaux un personnel de qualité capable de transmettre vos valeurs vous apporte une plus-value indispensable pour votre image. Les avantages d’un tel service sont la présence et la flexibilité. L’accueil physique permet de mieux comprendre et gérer différentes situations ainsi que les problèmes éventuels. Cependant, l’accueil physique a certaines limites, notamment en termes d’heures d’ouverture, de congés et de distribution des intervenants sur le terrain.

L’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique offre différents avantages comme la disponibilité, la souplesse et le fait qu’il est possible de contacter n’importe qui, n’importe où et à n’importe quel moment. Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises dont les activités se développent sur différents territoires ou qui recrutent des travailleurs éloignés de leur siège social. Les entreprises évitent ainsi certains coûts liés à l’aménagement d’espaces d’accueil. Cependant, le manque de contact physique et l’utilisation de la technologie peuvent être gênants pour certaines personnes et entraîner des questions et problèmes non résolus par téléphone.

Un accueil hybride

L’idéal est de vous offrir un service qui mélange l’accueil physique et l’accueil téléphonique. Avec cette option, vous déchargez vos employés de cette charge et basculez ces différentes tâches vers un personnel qualifié. Pour vous accompagner dans l’accueil entreprise, l’agence Pénélope Welcome vous propose un dispositif sur-mesure en fonction de vos besoins et de votre budget. Ainsi vos clients et collaborateurs obtiendront immédiatement les informations dont ils ont besoin. Les clients peuvent ainsi bénéficier à la fois du contact physique et de celui par téléphone.

Pour vous donner un petit aperçu

L’accueil est un élément clé du fonctionnement des entreprises et nécessite un compromis entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique. De nos jours, la meilleure solution pour les entreprises est d’aller vers une offre hybride, qui offre à la fois le contact physique et le service téléphonique, pour créer une véritable expérience client optimisée. Ainsi, adaptée à la réalité sociale et technique actuelle, l’accueil physique et téléphonique en entreprise pourra offrir à ses publics cibles un service global de qualité.